В результате тренинга участники смогут:

• Достигать поставленной цели
• Освоить алгоритмы работы успешных менеджеров
• Определять тип собеседника и строить разговор с учётом этих особенностей
  
• Быстро вызывать доверие у собеседника при разговоре по телефону
• Уверенно вести переговоры о цене
• Экономить время и силы при общении по телефону

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Модуль 1. Особенности общения по телефону

• Подготовка телефонных переговоров
• Умение слушать себя и собеседника: слова, интонация, тембр, темп речи
• Постановка цели самопрезентации
• Привлечение внимания собеседника

Модуль 2. Покупка/продажа. Цена и ценность. Мотивация к покупке

• Процесс покупки/продажи
• Продажа, ориентированная на покупателя
• Что такое цена и ценность? Отличия
• Обоснование цены. Правила работы с ценой
  

Модуль 3. Техники ведения переговоров

• Тактики ведения переговоров
• Психологические ловушки
• Отступление, управление переговорами

Модуль 4. Возражения. Техника преодоления возражений. Скидки

• Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.)
• Виды возражений
• Пять шагов преодоления возражений
• Правила работы со скидками

Модуль 5. Техники убеждения, аргументации

• Принципы влияния
• Техника закрытия, ориентированная на результат

Модуль 6. Противостояние влиянию и манипуляции

• Определение манипулятивного поведения клиента
• Алгоритм и техники манипуляции
• Противостояние манипуляциям
• Поддержание долгосрочных отношений с постоянными клиентами

Тренинг проходит в игровой, интерактивной форме. Тренера используют большое количество задач (бизнес-кейсов), игровых ситуаций - для обучения основам навыков телефонных продаж.